Política de Envíos
STARXTO
Contacto: support@starxto.com
En STARXTO, nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea eficiente, segura y clara desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en tus manos.
Tiempos de Procesamiento del Pedido
Por favor, considera un plazo de 1 a 3 días hábiles para el procesamiento y despacho de tu pedido una vez realizada la compra.
Un pedido se considera despachado cuando ha sido entregado a la empresa de mensajería y se encuentra en tránsito hacia la dirección proporcionada.
Durante temporadas altas o feriados, el tiempo de procesamiento podría extenderse hasta 7 días hábiles.
Tiempos Estimados de Entrega
El tiempo de entrega hace referencia al período de tránsito del paquete una vez que ha sido despachado. Este tiempo puede variar según el destino y otros factores logísticos.
Consulta los tiempos estimados por país aquí:
📦 🇪🇸 España: 3–10 días hábiles
📦 🇺🇸 Estados Unidos: 7–15 días hábiles
📦 🇲🇽 México: 10–20 días hábiles
Nota: Durante temporadas altas, días festivos o por motivos aduanales en envíos internacionales, pueden presentarse retrasos fuera de nuestro control, tanto en el tránsito como en las actualizaciones del rastreo.
Cambios en el Pedido y Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta y esté completa al momento de realizar la compra.
Datos incorrectos o incompletos pueden causar retrasos, devoluciones o cancelaciones del pedido.
Si detectamos un error en la dirección, nuestro equipo te contactará por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra. Si no recibimos respuesta en ese tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.
Si notas un error en tus datos, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra a través de support@starxto.com.
Haremos todo lo posible por corregirlo, pero no podemos garantizar cambios después de ese plazo.
Retrasos en la Entrega
En STARXTO entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo. Sin embargo, pueden surgir situaciones fuera de nuestro control, como:
- Condiciones climáticas extremas
- Retrasos operativos de las mensajerías
- Retenciones aduanales
- Problemas con inventario o verificación de dirección
En caso de cualquier inconveniente, te informaremos de inmediato y haremos nuestro mejor esfuerzo para gestionar la situación y mantenerte actualizado.
Importante: STARXTO no se hace responsable por retrasos causados por terceros, pero sí nos comprometemos a darte soporte y seguimiento durante todo el proceso.
Paquetes Perdidos o Robados
Si tu paquete ha sido marcado como entregado pero no lo has recibido, contáctanos a support@starxto.com lo antes posible.
También te recomendamos comunicarte directamente con la empresa de mensajería para levantar un reporte formal. Nosotros también iniciaremos seguimiento desde nuestro lado y te mantendremos informado.
Importante: Aunque STARXTO no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados, haremos todo lo posible para ayudarte. En algunos casos, podríamos ofrecer un reemplazo, según la situación y la investigación del transportista.
Si no se logra recuperar el paquete, te sugerimos levantar un reporte ante las autoridades locales.
Cambios en la Política de Envío
STARXTO se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento y sin previo aviso.
Al realizar una compra y utilizar nuestros productos, aceptas automáticamente los términos establecidos en esta política, incluyendo cualquier actualización posterior.
Recomendamos revisar esta sección de forma periódica para estar al tanto de posibles cambios que puedan afectar tu pedido.
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en escribirnos a support@starxto.com. Estaremos encantados de ayudarte.
